Le informazioni che servono davvero

Descrivi il problema con un esempio concreto: “durante le chiamate non sento l’altra persona per alcuni secondi” oppure “tutti i siti smettono di aprirsi”. Indica giorno, orario e fuso orario, frequenza, durata e dispositivi coinvolti. Se non conosci un dettaglio, scrivi “non dichiarato” invece di indovinarlo.

Aggiungi se eri in Wi-Fi o via cavo, se usavi una VPN e se c’erano backup o altri trasferimenti. Riporta anche le prove già fatte e il loro risultato: “riavviato alle 18:30, problema ricomparso alle 18:45” è più informativo di “già provato tutto”.

Quale rapporto scaricare

LineaChiara produce gratuitamente due PDF. Il rapporto spiegato riassume le osservazioni e i prossimi controlli con parole comuni. Il dossier tecnico descrive metodo, condizioni, statistiche, campioni, eventi e limiti; include anche dati JSON e CSV come allegati incorporati.

Per il primo contatto puoi usare il riepilogo spiegato. Fornisci il dossier se il supporto tecnico richiede dettagli; JSON e CSV sono disponibili anche come file separati. Un PDF può essere creato anche da una sessione incompleta: i limiti devono restare visibili.

Prima di inviare, controlla note libere, nomi del dispositivo e indirizzi. L’IP raccolto è escluso per impostazione predefinita dagli export pertinenti, ma i dati inseriti nelle note non vengono ripuliti automaticamente. L’app non spedisce niente al provider.

Una traccia da completare

Buongiorno, segnalo questo problema: [descrivi che cosa non riuscivi a fare]. È successo il [giorno], dalle [ora] alle [ora], fuso orario [fuso]. Ha interessato [uno o più dispositivi]. Ho provato [cavo Ethernet, altro dispositivo, riavvio o altre verifiche] con questo risultato: [cosa è cambiato]. Allego il rapporto con orari, condizioni e richieste non riuscite. Potete verificare la linea in queste fasce e indicarmi l’esito e il numero della segnalazione?

Adatta la traccia alle prove che hai realmente eseguito. Non scrivere “guasto sulla vostra rete” se hai soltanto una misura dal browser. Chiedi che gli orari vengano confrontati con i dati disponibili all’operatore.

Diagnostica e contestazione contrattuale

LineaChiara non è uno strumento di misura certificata e non attribuisce automaticamente responsabilità. Una richiesta HTTP fallita può avere più cause; un singolo download lento non dimostra che una soglia contrattuale sia stata violata.

In Italia, per il percorso di misura certificata e gli eventuali passi successivi consulta MisuraInternet e Ne.Me.Sys., verificando istruzioni e condizioni aggiornate. Per altri Paesi fai riferimento al regolatore locale e alla procedura del contratto. Conserva il numero della segnalazione e le risposte ricevute.

Metodo e riferimenti

Metodo di misura e limiti di LineaChiara

• MisuraInternet: strumenti e procedure ufficiali

Queste verifiche aiutano a restringere il problema; non garantiscono di identificarne la causa. Proponi una correzione.

Guide collegate

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• Internet lento la sera: confrontare gli orari senza indovinare

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The details that actually help

Describe the problem with a concrete example: “I cannot hear the other person for a few seconds during calls” or “all websites stop opening”. Include the date, times and time zone, frequency, duration and affected devices. If you do not know a detail, write “not specified” rather than guessing.

State whether you used Wi-Fi or Ethernet, a VPN, and whether backups or other transfers were running. Include the checks you already made and their results. “Restarted at 6:30 pm; the issue returned at 6:45 pm” is more informative than “tried everything”.

Which report to download

LineaChiara generates two free PDFs. The explained report summarises observations and next checks in plain language. The technical dossier describes the method, conditions, statistics, samples, events and limitations; it also embeds JSON and CSV data as attachments.

Use the explained summary for an initial contact. Provide the technical dossier if support needs more detail; JSON and CSV are also available as separate downloads. You can export an incomplete session, provided its limitations remain clear.

Before sharing, review free-text notes, device names and addresses. Collected IP information is excluded by default from relevant exports, but information typed into notes is not automatically cleaned. The app does not send anything to your provider.

A template you can adapt

Hello, I am reporting this problem: [describe what you could not do]. It happened on [date], between [time] and [time], in [time zone]. It affected [one or more devices]. I tested [Ethernet, another device, a restart or other checks], with this result: [what changed]. I have attached a report showing timestamps, conditions and failed requests. Could you check the line during these periods and provide the findings and a ticket reference?

Only include checks you actually performed. Do not write “a fault in your network” when all you have is a browser measurement. Ask the provider to compare your timestamps with the records they hold.

Troubleshooting versus a contractual complaint

LineaChiara is not a certified measurement tool and does not automatically assign responsibility. A failed HTTP request can have several causes. One slow download does not prove that a contractual threshold was breached.

Formal complaint and certified measurement procedures depend on your country and contract. Check your national regulator’s current guidance and your provider’s process. In Italy, MisuraInternet and Ne.Me.Sys. provide the official measurement route. Keep your support ticket reference and the replies you receive.

Method and references

LineaChiara measurement method and limitations

• MisuraInternet: official Italian tools and procedures

These checks help narrow down a problem; they are not a guarantee of its cause. Suggest a correction.

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